用心了解客户需求

    投递路上

　　本报通讯员 杨远彦
　　“无论春夏秋冬、严寒酷暑，他总是骑着三轮车，奔波在派送快递与包裹的路上；无论是上班还是下班，他都喜欢穿绿色的工作服，因为绿色象征着希望。”他就是中国邮政集团有限公司丹凤县分公司速递揽投班班长兼投递员张刚。
　　今年39岁的张刚，曾经长年外出打工。2014年，他结束了四处奔波的打工生活，返回家乡成为一名传递人间真情的“绿衣使者”。一辆三轮摩托车、一条80公里长的邮路，见证了他平凡而又无私奉献的人生足迹。
　　“用心用情服务一方百姓”
　　9年的投递生涯中，张刚始终把“用心用情服务百姓”作为工作的出发点。有一天，在派送快递返回的路上，他看到很多进城务工人员的子女在合看一份《小学生学习报》，了解到他们是因为家庭原因无法人手一份报纸后，就利用送报进企业的机会，与一些企业的负责人反复沟通，希望他们伸出援手。
　　精诚所至，金石为开，有5家企业的老板被他的真诚所感动，每人出资2000元，帮助50名外来务工人员的子女每人订了一份全年的《小学生学习报》及其他学习刊物，为孩子们筑起了一片“爱心港湾”。
　　2015年至今，张刚先后签订了21家电商客户，并通过长期的维护和诚挚的服务，巩固稳定客源，达到增量增收。2018年，他在丹凤县域小区、人流量较大的偏远郊区建设代收代投点14个，全年累计揽收邮件1.5万多件，收入12万多元；投递邮件10多万件，提高了邮件配送效率，减轻了公司运营成本。2019年，他注册了“商於农家”及“龙驹印象”两个拼多多店铺，建成300多个“邮乐小店”，以邮政扶贫为切入点，带动群众致富。
　　有爱心的人就像一盏明灯，既照亮了别人，也温暖了自己。有一位名叫李宝发的养鸡专业户，每到夏季就为鸡蛋销路发愁，张刚通过自身优势，帮他在网络上销售，解决了他的难题。最近，张刚又在研究“公司+合作社+农户”的联包模式，希望能够带动更多农户做大养殖产业，带动村民致富。
　　“多留一份心，多走一步路，多说一句话”
　　“虽然我是一名投递员，但是这么多年来，我的客户对我胜似亲人，寄予了更多的期望，只要他们生活有困难，我一定想方设法去解决。”张刚说。
　　多年来，张刚坚持学习、钻研，不断提升自己的业务能力和服务水平。他常常告诫自己：“多留一份心，多走一步路，多说一句话。”这也是他在公司的各项工作中经常超额完成任务的“秘诀”。2021年，公司累计揽收中药材、板栗、柿饼等土特产11万多件，累计销售额达380多万元，为农民增收、乡村振兴开辟了一条地域性发展途径。同时，他个人发展邮储资金230多万元、保险100多万元、报刊收订7.5万元，成为同事眼里的“全能红旗手”。
　　凭借着对投递工作的热爱和突出的业绩，张刚被陕西省快递行业协会评为“优秀快递员”，获得了陕西省五一劳动奖章等荣誉称号，从一名普通的邮递员成长为行业技能榜样。
　　“奉献劳模力量，我义不容辞”
　　俗话说：“火车跑得快，全凭车头带。”张刚意识到，要提高揽收量、增加经济效益，必须组建一支业务素质过硬、服务水平优良的队伍，于是，他不断加强对业务员的业务素质和服务水平的培训。几年来，他充分利用空闲时间，开展集中培训和个别辅导30多场次，对包装、验视、填单等业务进行现场示范考核，严格规范服务水平、工作态度及言行举止。2021年，他大胆尝试揽投部绩效改革并合理设置岗位，运用揽投合一模式、专投模式、专揽模式、驿站自提模式和普邮投递模式，不仅取得了明显的降本增效效果，还极大地提高了投递能力，释放了人员活力，提高了揽收效率。
　　“人民邮政为人民”，张刚时刻牢记这一行业准则。疫情防控期间，他利用休息时间主动请缨到社区卡口当志愿者，积极协调社区信息员，建群编发防疫小知识，向居民普及防疫要点，甚至自掏腰包为孤寡老人购买口罩和消毒液。
　　采访结束，笔者问到他未来的规划，张刚说：“邮政快递不仅仅是服务行业，更是群众生活的服务员与代购者，作为一名快递从业者，我将继续以身作则、提供优质服务，希望群众有了困难就想起我们，我们永远是群众的贴心人。”