“事情既然发生了我们就要想办法解决，今天大家坐在这里，有什么想法就提出来，我们一起商量着办。”9月6日，面对信访群众，柞水县乾佑街道信访接待大厅接访干部耐心地说。这是信访接待大厅经常出现的画面，今年以来，乾佑街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦信访矛盾纠纷界定标准，创新“红橙黄蓝”四色管理工作模式，对上级交办转办、群众申请调解、日常排查掌握、派出所移交等收集的各类信访矛盾纠纷进行分类化解，推深做实矛盾纠纷源头预防、整体联动、多元化解，着力打造“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的社会治理新格局。
　　强化网格支撑 突出源头预防
　　“你看看，这楼上漏水把我家的家具墙面房顶都泡坏了，你们可得帮我协调解决这个问题。”今年4月，家住仁和社区的兰女士向楼长反映，楼上张女士家漏水将自己家房屋多处浸泡，要求其进行修缮。楼长将情况反映给社区，当天下午，社区调委会对双方进行耐心调和，事情得到了妥善解决。
　　乾佑街道统筹组织、建立和落实片长、组长、村（社区）、街道四级日排查、日报告以及村（社区）周研判、街道半月分类定级的排查制度，坚持日常排查和重点排查相结合，第一时间掌握各类纠纷问题以及突出矛盾涉及领域、人员规模、关键诉求等情况，充分发挥辖区内213名专兼职网格员作用，吸纳志愿者和热心群众，及时摸排网格内的社会面关注人员、矛盾纠纷、安全隐患等各种因素，努力提高矛盾纠纷排查的覆盖面和精准度。
　　创新管理模式 突出精细管控
　　工作人员在对收集的民意梳理中发现，仁和社区的刘先生和邻居关系紧张，经了解，邻居在两家交界处建了一处棚子，占用了刘先生家的地方，双方因此事闹得很不愉快。街道和社区对这两家耐心地做工作，最终邻居表示愿意在一星期内拆除新建的棚子，有效避免了双方产生更大的矛盾。
　　乾佑街道认真分类梳理已收集的信访矛盾纠纷，根据信访矛盾的影响范围、现实危害行为、存在风险系数、化解难易程度等，对各类信访矛盾纠纷进行评估分类管理，准确划分“红橙黄蓝”四色管理模式，坚持科级干部包案，做到信访案例亲自调查、亲自协调、亲自督查，采用联合会商形式多方参与、联调联动、定期研判，坚持“换位思考”，帮助当事人疏导情感、解开心结、达成和解，对暂不能解决的随时掌握纠纷动态，坚决防止矛盾激化，分类逐步推进化解工作。
　　汇聚多元力量 突出调解质效
　　党二小区的十几户居民就门前公共场所的使用权产生了矛盾纠纷，双方各执一词，多次向上级反映情况。乾佑街道包村领导在协调县自然资源局、城管局、信访局等多个单位仍未能妥善解决后，联系法律顾问进行咨询，多次上门与双方沟通，寻找突破点，使双方达成一致。
　　乾佑街道主动适应新形势，整合信访、综合执法、安全发展等多部门工作力量，针对当前农村地区邻里亲属之间琐事纠纷调查难、说服难、调解难的实际，一方面充分发挥志愿者、老党员、村“两委”干部等力量，通过串门谈心拉家常等方式，协助开展矛盾纠纷化解，及时将矛盾化解在源头，另一方面，充分发挥民警、律师和法律明白人、行业部门的专长优势，把来信来访、人民调解、行政调解、法律援助、困难帮扶、司法救助等工作紧密结合，为群众提供多途径、多层次、多种类的纠纷解决方案。
　　乾佑街道坚定探索基层社会治理新路径的信心和决心，把问题解决在基层、化解在萌芽状态，积极化解矛盾纠纷。今年以来，乾佑街道共调处矛盾纠纷230多件，办结信访案件11件，群众获得感、安全感、幸福感不断增强。