本报讯 （通讯员 张久钰 张海帆）近年来，商州区以“三个年”活动为抓手，主动优化养老经办服务流程，简化受理要件，抓好人员管理、窗口服务，提升经办效能，着力打造区、镇、村三级经办规范、一窗通办、标准服务、群众满意的养老保险便民快捷服务体系。
　　选专才配强将，锻造经办“硬队伍”。商州区将养老保险经办窗口作为服务企业和职工的“主战场”，通过优化人员配置、强化业务学习、建立考核机制等举措，挑选年富力强、业务精通、热情服务的精兵强将深入窗口一线，培养“练兵比武”专项人才，用制度管好人、管好事，锻造出一支“政策问不倒、业务难不倒”和“不为不办找理由，只为办好想办法”的担当作为优秀队伍，切实提升经办业务精准度。三年来，实现经办服务“零投诉”、工单回复“零超时”、业务办理“零差错”。
　　优流程提效能，跑出经办加速度。商州区以“全市业务通审”经办改革为牵引，聚焦企业和群众关切的痛点、难点、堵点问题，建立“前台综合受理、后台分类审批、资料内部流转”工作模式，减环节、优流程、压时间、增便利，实现企业办事“零资料、零等待、零跑腿”。强化“标准化+承诺制”“社保+银行”改革，打造经办内容系统化、服务方式多元化服务，做到“不少一分、不差一人、不迟一天”。三年来，实现办理时限平均压缩40%，经办时限平均提速70%，累计按时足额发放养老金7.8亿元。
　　转作风办实事，提升经办满意度。商州区聚焦群众反映强烈问题，深入开展人社工作进园区、“商跑腿”志愿服务和领导干部“坐窗口、走流程、解难题”活动，让业务办理提速度、业务审核守刻度、经办服务增温度。转化服务角色，转变服务立场，把“这项业务不能办”转变成“这项业务按照政策需要这样办”，建立经办窗口服务意见台账，对标对表及时整改，服务效能不断提升。三年来，累计提供上门帮代办服务160人，延时服务244次，办结企业改制“清算”8户，建立社区服务驿站6个，群众获得感显著增强。