本报讯 （通讯员 符明月）“平时上班没时间，好不容易请半天假到医院了，却发现看病检查都得排很长时间的队，一上午时间根本看不完。这次趁周末来医院看病，和之前看病的情况截然不同，看病有专家，能及时做治疗，办手续也非常方便。”体验了“无假日门诊”服务的李先生对镇安县医院推出的这一举措非常赞赏，“‘无假日门诊’对‘上班族’来说，真是特别方便，能看到专家，再也不用在工作和看病之间犯难了！”
　　前不久，镇安县医院推出“无假日门诊”服务，一经落地便引发广泛好评。这一举措并非偶然，而是医院瞄准群众就医痛点、主动破题的创新实践。“患者需要什么，我们就解决什么！”医院党政领导班子始终将群众需求放在首位，今年8月初，通过深入社会调研，“居民节假日就医难”的问题被纳入议事日程。
　　“推行‘无假日门诊’，就是要让群众周末、节假日看病和平时一样方便，切实满足上班族、学生族、老年群体等不同人群的就医需求。”镇安县医院党委书记熊英俭的话，道出了这项服务的核心初衷。但对日常诊疗本就繁忙的医务人员而言，“无假日”意味着要打破“节假日休息”的常规，如何平衡患者需求与职工休息、实现“医患双满意”，成为摆在医院管理层面前的关键考题。
　　为了得到最满意的解题方法，医院多次召开会议，广泛征集医务人员意见建议，通过梳理归纳，形成了初步意见。“无假日门诊”终于“生根发芽”了，但让它真正开花结果还需要大量细致周密的工作。
　　门诊部相关负责人表示：“我们不仅要求科室主任和高年资医生带头参加排班工作，还在检查、治疗、手术和手续办理等方面的有效衔接上下了大力气，力求达到技术有力量、医疗有温度、服务无死角的标准。同时，以全院一盘棋的思路，鼓励全院医护、行政后勤人员参与周末及节假日工作，真正落实‘无假日门诊’的新诊疗理念。”就这样，一套运转流畅、服务到位、特点鲜明的“无假日门诊”诊疗模式，在镇安县医院正式推行！
　　启动“无假日门诊”服务，对全院职工来说，意味着要付出更多的劳动、担负起更大的责任。从今年8月起，每逢节假日，医院门急诊照常，各类检查和手术不停，出入院、医保手续办理无障碍，医院职工一如既往地忙碌在病房里、奋战在手术台旁、坚守在工作岗位上，守护广大患者的健康与平安，这种“节假日与工作日无差异化”的诊疗模式，彻底改变了以往群众节假日只能挂急诊、无法精准就诊的困境。
　　对于医务人员来说，节假日就是他们“回归”家庭的珍贵时光，但启动“无假日门诊”服务后，大家却十分“默契”地承担起又一份责任。“我们选择的职业本来就是一种付出多于回报的职业，大家的共同愿望就是，只要患者康复，家里人也都理解支持！”一位节假日值班的医生坦言。正是这份默默奉献，让患者的“就医痛点”变成了“满意亮点”，医院患者满意率随之大幅提升。
　　同时，医院从科室管理、行为规范、环境卫生、仪容仪表、服务态度、便民措施、服务意识和基础设施等方面，全方位、多角度狠抓服务质量提升，陆续出台了一系列提升服务的创新举措，做到群众声音件件有回应、事事有结果。
　　进入医院，为患者免费提供的爱心轮椅摆放整齐划一；门诊大厅，便民雨伞、充电宝、纸巾盒供患者随时使用；服务窗口，一站式服务流程，让患者不再来回奔波；“互联网+护理服务”、病案邮寄服务等，让患者就诊更加舒心。一个个细节之处，无不体现着医院“视患者为亲人”真情实意。
　　进入病区，干净整洁的诊疗环境、文明礼貌的服务用语、干练端庄的仪容仪表，成为患者眼中的第一印象。除接待患者的医务人员，医院还专门下派行政后勤人员到诊疗的各个环节中，处理患者就医过程中遇到的困难。从督查反馈到落实整改，从形成机制到长效监督，确保服务有质量、诊疗有温度。
　　在做好服务的基础上，医院还不断优化流程，改善环境设施。大力推广智慧医疗，患者在手机端就可以完成挂号、缴费、查看检查结果、医保报销等便捷操作，让“信息多跑路，患者少奔波”；先后对门诊科室、住院部分病区的布局进行了调整，同专业、同业务进行集中整合；骨一科、康复科病区重新亮化装修；打造县级示范康复诊疗中心，确保患者就诊流程更合理、就诊环境更称心、就诊体验更舒心。