服务提质 温暖相伴
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寒风携着冷雾掠过丹江畔,商洛北站的候车大厅里,暖意却循着归乡的脚步不断升腾。
“终于要到家咯!”2月12日上午11时46分,从西安开往商洛北的C174次城际列车缓缓停进商洛北站,33岁的张振宇拖着装满心意的行李箱,步履轻快地向出站口走去——箱子里,给父母的新疆特产、给妻子的艾德莱斯绸围巾、给女儿的奶疙瘩,件件皆是牵挂。
2021年,女儿的降生让张振宇多了份沉甸甸的责任,为了给家人更好的生活,他前往兰州打工。起早贪黑的日子里,对妻女的思念成了他最大的动力。这份惦念,在时光里日日累积。
半个月前,张振宇就订下回家的车票,还悄悄藏起了这份喜悦,想给家人一个惊喜。归程的路上,他满心都是与妻女相见的画面;出站的人流中,他小步向前、脚步不停,在他心里,每多走一步,便离家更近一点。
商洛北站的候车厅里,多是归心似箭的游客,每个人的心中,都牵挂着远方的家。春运期间,商洛北站对服务进行了提档升级,以更贴心、更便捷的举措为旅客出行添暖。
上午12时许,刘蕊一手提着装满核桃、板栗和茶叶的特产袋,一手推着行李箱走进商洛北站。
刚过安检,她就被候车厅暖心周到的服务所打动。“姑娘,行李挺沉的,我来帮你提!”正当刘蕊费力推着行李时,一个热情的声音传来,车站工作人员主动上前,接过她手中的行李。
来到候车大厅,车站的贴心配置更让刘蕊倍感温暖。第三卫生间、免费充电台、母婴室等设施一应俱全,旁边的保温桶随时供应热水。
“车站考虑得太细致了,考虑到了所有人群的日常小需求。”刘蕊驻足打量着候车大厅,忍不住为这份细致入微的服务点赞。
商洛北站站长王盼告诉记者,面对春运客流高峰期,商洛北站多措并举保障旅客顺畅出行,不仅设置了便民设施,还安排专人保障老、弱、病、残、孕等特殊群体的“绿色通道”,全方位提升旅客春运出行体验。
王盼介绍,为了应对2026年春运,商洛北站早在春运前就全面启动了春运“备战”工作。对站内的电梯、自动售票机、检票闸机等客运服务设备进行了逐一排查和调试,及时修复故障排除隐患,保障旅客正常使用。安全巡查方面,加大巡查力度和频次,增加了安检人员和安检设备,严格执行安检标准,对进站旅客和行李进行全面检查,坚决杜绝各类危险物品进站上车。服务方面,在候车大厅增设了服务台,为旅客提供咨询引导、失物招领、重点旅客帮扶等服务。
“春运期间,旅客运送平稳有序。”王盼介绍,今年春运,商洛北站每天增加开行临时旅客列车2列,加开列车主要是福州开往呼和浩特和南阳开往西安方向。
据预测和分析,今年春运客流高峰预计会出现在节后正月十五前后。旅客来往方向方面,节前以返乡客流为主,节后主要是返程客流,从全国各地赶来上学的学子,将在正月十五前后集中返校。
“我们将根据客流变化,动态调整运力安排,持续做好服务保障工作,守护旅客平安顺畅出行。”王盼说。
当天,记者在商洛北站候车大厅看到,13:57往呼和浩特K773次列车、14:11往呼和浩特东K657次列车的旅客正在候车,现场秩序井然。记者留意到,旅客多为在商洛工作的返乡人员,也有不少带着孩子外出游玩的家长。
“建议旅客提前30—45分钟到达车站,以免因时间紧张而错过列车。”王盼提醒,春运期间客流量大,车站安检和候车时间可能会相对较长,旅客要提前到达车站,预留足够的时间进行安检、检票和候车。
夜幕低垂,站台灯火如星。最后一趟列车载着归乡人驶向“团圆”,候车厅渐归宁静,但温暖仍在延续。当车轮滚滚载着思念穿越山河,商洛北站的每一盏灯,都化作归途星光,照亮“家”的方向。


